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售后服务

AFTER SALE

服务实施细则

  售前服务:
  我公司认真仔细地审阅需方所提供的文件及图纸,充分理解原设计意图与设计院和业主紧密协调,分析每一个细节,保证我公司的设计工作及产品性能完全符合业主的要求。
  售中服务:
  我司保证所生产的所有环节都将严格依照IS9001质量保证体系执行,无论在产品设计、生产制造、产品检验过程都将和业主、设计院紧密联系,反馈相关信息,所有的变更都将得到业主和设计院的同意,不管是在生产制造还是在检验过程中,都随时欢迎业主和设计院的同志莅临我公司指导监督,并保证提供一切便利条件,主动配合业主的要求来安排我公司的生产进度,确保业主的需求。
  现场服务:
  为确保我公司设备的安全、正常运行,在设备安装、调试和投入运行时,我们将派有经验的专业工程师,去需方现场进行售后服务。
  现场服务人员的职责:
  1.设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理,指导安装和调试参加运行的性能验收试验。
  2.在安装调试前向需方人员交底、讲解和示范将要进行的程序和方法。对关键的工序和方案,现场人员要先到需方确认后方能实施。
  3.代表供方处理一切技术和商务问题。
  售后服务:
  我公司设有售后服务专职机构,全面负责产品的现场技术指导,售后服务工作。我公司承诺所派出的技术人员为参加过大型工程项目的现场服务工作,具有三年以上维修经验及大型工程现场服务经验的专业技术人员,完全有能力承担需方的全部电气工作。在我公司备有足够的零配件及电器组件,能在接业主需要服务的通知后24小时内到达现场,提供完善的产品服务工作。
  对于产品的质量及售后服务,我们还做到以下具体承诺:
  (1)严格执行与产品相关的国家和行业技术标准。
  (2)在产品设计过程中,严格遵守并满足用户提供的图纸资料及招标书中各项技术要求及各有关质量保证要求。
  (3)在产品生产制造过程中严格控制过程质量,及时处理信息反馈,确保成品质量。
  (4)选取质量可靠的电器组件并附原产品技术资料。
  (5)产品在安装调试阶段,我公司派技术人员协同合作。
  (6)质保期内对产品实行“三包”(包修、包换、包退)。
  (7)三包期满,依然提供广泛的技术支持及售后服务。
  (8)设备出现故障,先处理后分析原因,一切为满足用户供电为准。
  (9)每年的售后服务巡检将向用户了解使用情况,根据使用情况进一步提供技术上的服务。我方将派代表到现场进行技术服务,指导需方按我方的要求进行安装、调试和试运行,并负责解决合同设备在安装调试及运行中发现的有关问题等。
  (10)需方有权将我方的设备设计、安装和技术服务方案,以及我方所提供的一切有关合同设备的资料和图纸等复印分发给需方和有关各方,需方并不由此而构成侵权。
  (11)对产品实行终身服务,随时提供配件、备件、提供技术服务。接到用户服务要求信息后,8小时内响应,24小时内技术人员到达现场,做到用户不满意,服务不停止。

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